Como recordaréis, ya os dije que en breve iba a cambiar de proveedor de Internet. Hace años estaba con Telefónica y después pasé a ONO sin mayores problemas. Como el cableado del último no llega hasta mi zona, utilizó el de Telefónica, algo absolutamente cotidiano mientras va conformando su cobertura. Ahí es donde los usuarios noveles que contratan Internet se encuentran con problemas. Si me ofrecen, digamos por ejemplo, 6 Mb, luego resulta que a lo mejor sólo les llega 1 Mb. ¿Engaño, publicidad engañosa? No exactamente. Si dicen que ofrecen 6 Mb se refieren a utilizando su cableado, pero si tienen que utilizar el de Telefónica, darán lo que este permita, y sin olvidar la distancia a la central de datos, que siempre cuenta (a más lejor, menos velocidad). La de reclamaciones al respecto que existen!!
Bien, pues lo que en mi caso parecía que iba a ser una transición razonablemente tranquila está siendo una aventura de reclamaciones, aunque sin echar los perros a Vodafone (nuevo proveedor) porque es el que menos culpa tiene en esto, en realidad ninguna. En su día, cuando comencé con ONO contraté 3 Mb porque es lo que soportaba la línea y lo que, al fin y al cabo, tenía con Telefónica. Finalmente tuvo que quedarse en 1 Mb porque la conexión se me cortaba constantemente. Los técnicos de ONO me consta que se lo tomaron muy en serio porque no era normal, así que después de varias pruebas y demás, llegaron a la conclusión que el problema podía radicar en el PTR, esa cajita cuadrada del tamaño de un paquete de tabaco y que la mayoría de los usuarios tenemos situada cerca de una ventana que de a la calle o a los patios. La verdad es que esa caja es de la época de la Ye-yé, así que solicitaron a Telefónica su sustitución, y así hasta hoy. Debe de ser que como ya no era cliente suyo pues su colaboración iba a ser tan escasa que llegó a ser ninguna. La de veces que se reclamó su cambio, tanto por ONO como por mí. Al final, los técnicos de ONO tuvieron que hacer un apaño para poder tener línea.
Y ahora el presente: la semana pasada me llamaron de Vodafone para comunicarme que tenía que venir un técnico de Telefónica para mirar la línea y disponerla (creí entender algo así como "tirar la línea"). Al día siguiente vino (yo no estaba) y lo dejó hecho... hasta que llegué por la tarde y me encontré el "pastel". El módem de Vodafone ¡conectado directamente al PTR y el teléfono sin funcionar! Nos había dejado sin línea telefónica tanto en el teléfono del salón como en el supletorio que tengo en mi habitación. A mi esposa la dejó dicho que en unos minutos o poco tiempo el módem ya recibiría la señal de Vodafone. Hoy dia seguimos igual, sin Internet y sin línea telefónica. Ahora bien, ¿cómo puedo escribiros esto ahora mismo? Os cuento...
Después de 3 visitas a la tienda donde lo contraté y exponerles la situación (no hace falta describiros su sorpresa por el excelente trabajo del "técnico"), y remarcando que ya de por sí era ilegal cortar la línea, verificaron la situación de la incidencia y parece ser que la portabilidad ha sido rechazada (dicen que es normal) y que estaba pedida de nuevo y que previsiblemente para el último día de mes ya esté todo funcionando. Dentro del kit de ADSL iba un módem USB que se puede utilizar hasta que Internet esté disponible, y de ahí que pueda escribir ahora. Acabé por darles la tabarra a los de la tienda porque acabé hasta el moño de intentar contactar con Vodafone a través de sus números porque al ser de cuatro ó cinco cifras, si llamo desde el móvil (porque no tengo otra forma), mi proveedor me dice que "lo sentimos, el número al que llamas no existe". Es decir, que se puede llamar pero desde un teléfono Vodafone. Afortunadamente, conseguí el número de Vodafone de Atención al Cliente llamando desde un número externo y resulta que cuando el sistema automático me pidió que introdujera el número de teléfono con la incidencia, ¡no existía como suyo! Ya imaginaréis el cabreo, así que en una de las visitas a la tienda me descubrieron "un secreto": el número de móvil asociado. ¿Cómolllllll? ¿Cómo es que tengo un número de móvil? Pues sí, va incluido y me dijeron que era el que debía aportar en el sistema, ya que como no estaba terminada el alta con ellos, oficialmente no existía, que era normal. Bueeeeeeeno, vale, lo entendí. Hala, a llamar otra vez aportando ese número. Al fin logré contactar con una telefonista, ¡un ser humano y no un robot! Pues nada, la conté la película y lo único que pudo decirme es que utilizase el módem USB para tener al menos Internet. Mi respuesta fue obvia y parecida a esta: "no necesito Internet ahora mismo, puedo vivir sin ello. Lo que quiero es que funcione el teléfono, que estoy sin línea desde hace casi una semana. Tienen que contactar con el departamento que sea para que envíen otra vez a un técnico de Telefónica y rehaga el desastre de su compañero. No les echo la bronca a ustedes, no tienen la culpa y lo comprendo, pero entienda mi situación. Que manden a alguien y que no sea el mismo, que no tenga yo que rectificar lo que él ha hecho, se lo digo por el módem, que no va al PTR, sino a la roseta del teléfono".
Y con esas estoy ahora mismo. Sin Internet porque la portabilidad no es automática (obvio y es general para todos los procesos) y sin teléfono hasta que venga este señor a ver lo que ha hecho su compañero. Mientras tanto, iré accediendo a ratos con el módem USB. Por eso no me veréis ni por Facebook ni escribiendo por aquí estos días. Ya os contaré el final de la película. Todo sea por tener al menos esos 3 ó 6 Megas de velocidad en vez del mega con el que iba a pedales con Internet. La cobertura ya da para 6 Megas aquí, veremos cómo acaba todo.
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